سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في روانا على تقديم منتجات موثوقة وخدمة عادلة وواضحة. وبناءً عليه، تعتمد المؤسسة السياسات التالية:

أولًا: إلغاء الطلب

• يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إتمام عملية التوصيل، على ألا يتجاوز 15 يومًا من تاريخ الطلب.
• إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، يتم خصم قيمة الشحن من العميل.

ثانيًا: الاسترجاع والاستبدال

• في حال رغبة العميل استرجاع المنتج دون وجود سبب أو عيب، يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة (استلام + إرجاع).
• في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة تمنع تشغيل المنتج، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• في حالة القدرة على الإصلاح، يتم التعامل مع المنتج وفقًا لشروط الضمان قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: شروط قبول طلبات الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم .
• يجب إرفاق جميع الملحقات والعبوات الأصلية.
• صور أو فيديو يوضح المشكلة قبل إرسال المندوب.

شروط الخدمة

باستخدامك متجر روانا فأنت توافق على البنود التالية:

1. الأسعار قد تتغير دون إشعار مسبق، مع الالتزام بالأسعار المثبتة عند شراء العميل.
2. مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالمدن وحركة الشحن، وسيتم تحديث العميل في حال وجود تأخير.
3. فترة الضمان تُحسب من تاريخ فاتورة الشراء.
4. أي طلب صيانة أو زيارة خارج نطاق الضمان يخضع لتسعيرة رسمية.
5. لا تتحمل روانا مسؤولية أي ضرر ناتج عن تركيب غير صحيح أو استخدام غير مطابق لتعليمات التشغيل.
6. يحق لروانا رفض أي طلب استبدال أو استرجاع مخالف للسياسات أعلاه.
7. يلتزم العميل بتوفير موقع مناسب للتركيب والوصول للمياه والكهرباء.
8. شراء العميل من المتجر يعني إقرارًا منه بمراجعة السياسات والموافقة عليها.